Ефективне управління стоматологічним бізнесом

У лікарів-стоматологів часто немає розуміння, як влаштований стоматологічний бізнес і як ним ефективно керувати. Бажання бути самостійним, незалежним і вільним підштовхує нас, лікарів-стоматологів, заснувати свої приватні практики – брати в оренду стоматологічні кабінети і відкривати стоматологічні клініки. Ми мріємо стати вільнішими і незалежнішими!

Але, зробивши цей крок, багато хто прокидається вранці з відчуттям РАБА своєї приватної практики або бізнесу. А як хочеться жити по-іншому, з іншим настроєм!

Що ж із нами відбувається?

Те, з чим ми миттєво стикаємося, щойно «йдемо в самостійне плавання», – це нестача знань, як ефективно керувати своєю практикою. Нас, лікарів-стоматологів, навчили добре розбиратися в організмі людини, порожнині рота, зубах, яснах, а от знань, як ефективно вести і розвивати бізнес, ми не отримали.

Чому так відбувається?

Люди в гонитві «за трьома зайвими копійками» відкривають бізнес, а потім не можуть упоратися з управлінням.

Ефективне управління залежить від природи людини. Від того, з якими природними задатками людина народилася на цей Світ. Але в бізнес іде і безліч людей, які не мають здібностей до цього, які із самого початку не мають шансів бути підприємцями й організаторами, тому що за своєю натурою, тобто природою, не можуть організовувати роботу інших, вибудовувати і підтримувати стосунки в колективі, ставити цілі і просуватися до них.

Яке рішення може бути?

Передусім – визначитися: яке моє покликання в житті? Чи не зробив я помилку спочатку, відкривши свою приватну практику? Можливо, за призначенням я лікар і народжений для того, щоб лікувати людей, зцілювати їх, а не займатися організаційними питаннями побудови, обслуговування і роботи колективу людей, тобто бізнесу.

Я маю усвідомлювати, що бути управлінцем – це зовсім інша спеціальність, інший рівень відповідальності і зовсім інші природні задатки, навички і рівень знань. І якщо я хочу стати ефективним управлінцем своєї справи, мені необхідно вчитися, так само, як я вчився свого часу в медичному інституті чи університеті, а потім практикувати управління на постійній основі, щодня, а також постійно вдосконалюватися і розвиватися в цьому напрямі. Усе це важливо так само, як і в історії, коли я в якийсь момент вирішив стати лікарем, учився на лікаря, став молодим лікарем, потім досвідченішим, а потім віртуозом. Ті самі етапи становлення і дозрівання, тільки тепер в управлінському досвіді.

Якщо за покликанням я все ж управлінець і це моє призначення, то в цьому випадку мені слід навчитися ЕФЕКТИВНО КЕРУВАТИ СВОЄЮ СПРАВОЮ, своєю приватною медичною практикою, своїм бізнесом – стати ЕФЕКТИВНИМ УПРАВЛІНЦЕМ.

Пропоную розібратися з поняттями БІЗНЕС, КЕРІВНИК, ЕФЕКТИВНИЙ.

Поняття бізнес

Для багатьох лікарів слово БІЗНЕС неприйнятне. Думаю, це пов'язано з тим, що існує наратив – там, де починається бізнес, закінчується медицина. Цей наратив прийшов до нас із радянського минулого, де будь-яка персоналізація, приватна діяльність і підприємництво не віталися і навіть переслідувалися законом.

Слово БІЗНЕС (business) походить від англійського busy – зайнятий, тобто той, хто зайнятий якоюсь справою. Для багатьох лікарів легше сприймається те, що вони займаються ПРИВАТНОЮ ПРАКТИКОЮ, а не БІЗНЕСОМ.

Говоріть, як вам зручно, головне, розуміти, про що говоримо зараз – про ЕФЕКТИВНЕ УПРАВЛІННЯ вашою медичною практикою.

Поняття УПРАВЛІННЯ

УПРАВЛІННЯ = ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Управління – процес прийняття рішень і здійснення їх шляхом впливу на об'єкт(и) та/або учасників процесу для досягнення поставленої мети.

Керівник – той, хто керує чимось. У нашій ситуації він може керувати або стоматологічною компанією цілком, або якимось підрозділом/відділенням.

Ефективне управління

Це управління, що веде до «твердих результатів» – результатів, які можна виміряти, формалізувати, відчути. Управління, де досягнення мети можна гарантувати. Управління, коли досягнення можна повторювати і примножувати закономірним чином.

Чи кожен може стати ефективним управлінцем?

На жаль, ні. Відкрити свою практику – так, керувати – так, а от ефективно керувати зможе не кожен. Це як грати у футбол – можуть багато хто, а ефективно грати, як Блохін, Шевченко, Марадона чи Роналдо, зовсім небагато.

Ми всі управлінці тією чи іншою мірою

Хтось ефективніший, хтось менше, але ми всі управлінці! На першому етапі слід навчитися керувати чимось маленьким і простим, своїм тілом, наприклад. Наступний етап – опанувати управління іншими людьми, тобто особистостями. Причому для початку – своєю власною. Потім кимось з оточення – одним, двома, трьома... Потім – співробітником, кількома, і тільки потім – колективом. Так крок за кроком можна розвивати навичку управління бізнес-колективом. Чому? Тому що бізнес – це не стіни й установки, не лазери і фотополімери, це люди, які працюють разом на один результат. У нашій ситуації – на надання стоматологічної допомоги пацієнтам, яким вона необхідна.

Три кроки на шляху становлення ефективного управлінця

1. Перший крок – розібратися: чи здатний я стати ефективним управлінцем?
2. Другий крок – визначити цілі на 5–10 років, а краще на все життя.
3. Третій крок – визначитися з ресурсами, необхідними на дорозі управлінського вдосконалення і розвитку.

«Ви не можете керувати тим, що неможливо виміряти...»
(Білл Х'юлетт, Hewlett-Packard)

Коли людина хоче добре керувати автомобілем, вона має добре його вивчити. Безумовно, спочатку людині, яка бажає навчитися керувати автомобілем, немає потреби детально розбиратися в усіх дрібницях: як на рівні фізичних законів працює двигун, гальмівна система чи система безпеки ABS. З іншого боку, якщо управлінець бажає керувати на максимально високому рівні, то глибина знань «будови автомобіля» має значно перевершувати рівень обивателя. Чим детальніше він його знатиме, тим професійнішим буде Управління ним.

Досвід (стаж) управління автомобілем також має значення – чим більший досвід, тим вільніше почувається водій автомобіля і може переходити з рівня «інструкцій» до рівня «майстер».

Для себе і своїх колег-лікарів, які бажають розібратися в ефективному управлінні своєю справою (бізнесом), я проводжу таку аналогію:

БІЗНЕС = ЛЮДИНА.

Звідки ця аналогія і чому її проводжу?

Людський організм (тіло) – це СИСТЕМА, на мою думку – ідеальна система, яка протягом тисячоліть продовжує існувати, повторювати з покоління в покоління якусь універсальну структуру і функціонал, давати потомство, а також адаптуватися до змін умов існування – еволюціонувати.

Бізнес-організація – це теж система! Ідеальна бізнес-система так само, як і людина, має бути побудована за певними законами, що дозволяють їй ефективно функціонувати й еволюціонувати залежно від змін у навколишньому світі. Отже, також має керувати собою, оточенням і навіть самими змінами.

Нас, лікарів, досить добре навчили розбиратися і керувати СИСТЕМОЮ ЗДОРОВ'Я ЛЮДИНИ, а от щодо Бізнесу – у нас повний провал…

Ми, лікарі, не тільки самостійно керуємо частинами тіла і тілом загалом, але й допомагаємо іншим людям керувати їхніми тілами, їхнім здоров'ям.

Що дозволяє нам це робити?

Відповідь – глибокі знання будови і функціонування СИСТЕМИ організму людини цілком і роздільно. Причому знання як норми (анатомія, гістологія, фізіологія), так і патології (патанатомія, патфізіологія). Без цих знань ми не змогли б допомагати іншим зберігати здоров'я або відновлювати його, зцілювати людей.

Тепер про бізнес під цим самим ракурсом)))

Ми, лікарі-підприємці, управлінці, намагаємося спочатку вибудувати, а потім керувати тим, чого не розуміємо і про що не знаємо практично нічого.

На початку нашого управлінського шляху в нас повністю відсутні базові знання з будови бізнесу – бізнес-анатомія, бізнес-гістологія, бізнес-фізіологія тощо. Ми ніколи не чули словосполучення «бізнес-процеси», а це медичною мовою ті самі процеси, наприклад біохімічні, або процеси дихання, травлення тощо. Маркетинг – це про вербальну і невербальну поведінку. Зір, слух, нюх, смак і дотик – це зняття показників життєдіяльності бізнесу.

Загалом, якщо уважно замислитися, можна провести стовідсоткову паралель на принциповому рівні між будовою і функціонуванням організму людини й окремого бізнесу. Причому будь-якого бізнесу – це стоматологічна практика лікаря-стоматолога або, наприклад, IT-компанія.

Висновок

Коли я лікар і хочу стати ефективним управлінцем свого бізнесу, мені потрібно детально розібратися з будовою і функціонуванням бізнесу як системи. Як він влаштований, як він працює всередині, як він співпрацює з навколишнім світом? За якими писаними і неписаними законами все працює і змінюється, а також еволюціонує?

Другий варіант вирішення проблеми, якщо я розумію, що я не управлінець, а на сто відсотків лікар і не хочу займатися управлінськими питаннями: тоді мені слід взяти собі в партнери або в штат співробітника, який дуже добре знає, як влаштований і функціонує бізнес. Так само добре, як я знаю організм людини, порожнину рота, зуби, ясна…

Читайте також: Вітальня — Віктор Крижановський: «Сьогодні я лікую пацієнтів руками лікарів, яким передаю свій досвід» — «ДентАрт» 2025 №3.